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SHOPPING GUIDE

給即時需要解答的妳,
有疑問但卻在客服下班時間發生時該怎麼辦呢?
可以先到【常見問題】找找看解答唷!

關於瑕疵範圍說明 ▼

以下情況非瑕疵範圍,請務必詳閱以下說明:

色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。

琉璃不平整:因琉璃皆為手工製作,會有些為不平整或紋路產生,非瑕疵範圍。

天然石紋路:寶石皆為天然素材,每一個都不會一模一樣,顏色深淺及紋理會有所不同,商品以實物為準。

輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍。

耳針發黑 : 發黑是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理,非瑕疵範圍。

金屬刮痕 : 因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍 

滴油飾品:為加工產品,難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題,非瑕疵範圍 

耳針彎曲 : 耳針較軟又很細,故有些許彎曲為正常。

尺寸誤差 : 尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。

商品不影響配戴的情況下,皆非瑕疵範圍。

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維修說明 ▼

收到商品後發現因運送過程而造成商品損壞,請立即通知客服人員。

長期使用過後造成商品損壞,如想維修請告知客服人員電話、購買日期,隨後將由專人處理維修事宜。

在出貨時都會細心檢查您的商品,請您諒解不免會有例外發生。

瑕疵、寄錯等狀況,請立刻拍照向客服反應,客服會在上班時間細心引導並解決問題。詳情請見【退換貨政策說明

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如何聯繫我們 ▼

方法1. 官網客服聯繫請至首頁選單點選連聯繫我們

方法2. FACEBOOK官方粉絲團 發送訊息

方法3. Instagram 官方帳號 @osewaya_taiwan 發送訊息

方法4. 客服專線02-2508-3530 

以上方法都可以在週一至週五 10:00 - 18:00 聯繫到我們

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其他注意事項 ▼

詐騙集團猖獗,切勿依照他人指示操作ATM自動櫃員機,如遇任何問題疑慮都請與客服聯繫。

滿額贈若因退貨未達滿額金額門檻,須於退貨商品一併退回。

購物金僅能折抵訂單金額30%