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退換貨政策

非瑕疵範圍說明
商品多數皆為手工製作,以下情況非瑕疵範圍,請務必詳閱以下說明:

  • 色差:商品會因顯示器顯色而有些微色差,商品皆以實物顏色為準。

  • 琉璃不平整:因琉璃皆為手工製作,會有些為不平整或紋路產生,非瑕疵範圍。

  • 天然石紋路:寶石皆為天然素材,每一個都不會一模一樣,顏色深淺及紋理會有所不同,商品以實物為準。

  • 輕微歪鑽溢膠:大部分飾品是採手工方式製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象,非瑕疵範圍。

  • 耳針黑點:黑點是出廠時焊接所造成,但為了避免過敏反應而沒有再做電鍍發亮處理,非瑕疵範圍。

  • 金屬刮痕:因運送過程會有重疊擺放,而有摩擦,導致商品內側產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬正常現象,非瑕疵範圍 。

  • 滴油飾品:加工產品,難免存在小雜質、滴油不均、溢油的問題,非瑕疵範圍 。

  • 耳針彎曲:耳針較軟又很細,故有些許彎曲為正常。

  • 尺寸誤差:尺寸可能因測量不同而存在誤差,0.5-1公分屬正常。


商品不影響配戴的情況下,皆非瑕疵範圍。若您無法接受商品與照片有任何一點不符者,建議轉往一般實體店鋪選購才不會造成雙方一來一往的售前及售後不便。 另外,於實體店面購物不享有7天無條件解約退貨權利,敬請當場檢查商品。



聯絡客服

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所有商品出貨前皆會詳細檢查,並盡力做好安全防護,如讓您收到瑕疵或損壞之商品,請盡快向我們反應 !



開箱請「全程錄影」

拆封請全程錄影為了保障雙方權益,請您在開箱過程中務必全程錄影。

  • 寄錯、缺貨、瑕疵品等,請皆以「完整錄影檔」為依據,從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔。

  • 影片需清楚拍攝 未拆封狀態 → 開箱過程 → 商品 → 出貨品明細等。

  • 影片需提供「原檔清晰開箱影片」,快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。



退換貨準則

無聯繫客服而自行寄回商品,我方無法辨別您的目的性,如產生遺失等情形概不負責。請參考以下退貨準則:

  • 收到商品後7日鑑賞期內 (非試用期,包含例假日),商品需保持清潔,商品完整無使用痕跡

  • 寄回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件、購買憑證、收據或資料的完整性,否則不予退貨。

  • 如退貨商品因配件不全,而產生之往返運費,須自行負擔額外運費費用。如配件遺失也將依價扣款或拒絕退貨。

  • 到貨後發現有寄錯商品及商品瑕疵問題,請於 5日 內告知客服人員(依照貨運投遞成功日期,非個人自行拆封時間),逾時不受理。

  • 基於衛生考量,耳針類商品寄出時皆以透明袋包裝、貼貼紙以判定是否使用過。

  • 拆封視為使用,恕不接受退貨申請。為保護您的權益,拆封前請先自行檢查,勿拆開後才發現款式不正確、商品細節⋯等原因退貨。

  • 商品數量不完整/商品污損毀壞/商品相關配件污損毀壞/人為造成之瑕疵恕不受理。

  • 統一以郵局、物流提供之成功投遞時間/簽收日期為準,並非以個人告知實際開箱時間。(為保護您的權益,請於出貨通知後主動追蹤包裹去向,並在簽收後七天內檢查商品是否無誤)



如何申請退貨

您在收到商品後提供10日內單一退貨服務,每張訂單僅限一次,逾時將不受理任何退貨服務。請務必於鑑賞期內主動聯絡客服,並提供以下資訊申請退貨:

  • 訂單編號
  • 聯絡電話
  • 退換貨原因、照片、開箱影片(例如:尺寸不合,若有瑕疵務必詳細告知)
  • 退款銀行、帳號(信用卡付款之訂單將直接刷退)


※ 申請退換貨後,客服會告知寄回方式以及後續處理,請您保持商品完整並包裝完善。

※ 確認收到退換商品後,將由專員處理退款。(請參考後續退貨方式說明

※ 除蝦疵及寄錯商品外,皆「不提供商品換貨」。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一次向客服人員反應,同筆訂單二次反應恕不受理。





退款方式說明

  • 線上刷卡付款的訂單:退貨手續完畢,將辦理退款流程。(詳細入賬時間請洽個發卡行)

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